タオバオで中国から日本へ送ったら数量が少なく送られてきたトラブル

先日タオバオで商品を３つ購入し、日本へ到着し荷物を確認すると３つ購入したはずの商品が２つしか入っていませんでした・・・泣

そのトラブルの経緯と結果どのようになったか明記したいと思います。

タオバオで購入する

このページを見ている方であればタオバオはご存知かと思いますのでここでは割愛致します。

まずタオバオで商品を購入するとどのように日本へ送られてくるか簡単に説明いたします。

１　サイトで購入
２　その商品が中国国内の集約倉庫に運ばれる
３　その集約倉庫から日本行きの荷物を一斉に日本へ送る
４　日本へ到着後、各場所へ配達される

以上の流れとなります。
基本的にお店から直接日本へ送られるわけでなく、一度倉庫のような場所に送られるわけです。

お店側の基本的なスタンスは中国国内の集約倉庫に到着すればそれ以降の日本へ送る過程は「知らないよ」という感じです。ですので、何か商品に問題があったり返品処理をしたい場合は、その倉庫に到着したときにするのがベストです。

倉庫到着後の日本へ送る作業は「4PX递四方速递」という配送会社が行います。

購入したもの

今回購入した商品は3点です。
何を購入したかは伏せています。

收货地址に上海となっており、その下に转运と明記されています。
この意味は、一度上海の集約倉庫にいってから日本へ送りますという意味です。

この3品が実際到着して確認すると2品しか入っていませんでした。

日本へ到着前に数量を確認する方法

日本にいると本当に注文した数量と同じ数量が送られてくるか不安になりますよね。

日本へ到着後の確認ではなく、中国国内で数量を確認することも可能です。
方法は２つ

①　4PX递四方速递へチャットで確認する
②　重量を確認する

ちなみに①も②も中国語が必須です。

4PX递四方速递へ連絡すれば、荷物がちゃんと数量通り届いたか確認してくれますので心配な場合は連絡してみましょう

重量を確認するに関して
中国の集約倉庫へ到着し、日本へ送る際は当然、送料を支払う必要があります。その送料の計算には重量が必要で、集約倉庫では商品の重さが量られ購入者は確認することができます。

重さの計測は商品一つ一つでなく、お店から送られてきた商品をまとめて計算するので、たとえばA・B違う商品を同じお店で注文すればこれら２つの重量を合わせて計測されるので一つの正確な重量はわからなくなってしまいます。

だけど１つだけ注文すれば、一つの商品で計測されるのでその商品の重さが正確にわかります。

今回私が購入したのは同じ商品が３つでした。

今回の荷物の重量は0.44kgとなっていました。

家で１つ商品を計測すると約0.20kgだったので中国の集約倉庫から送られたのが２つだけだということがわかります。

もし一度購入した商品であれば重量はわかりますが初めて購入する商品の場合重量がわからないので事前に確認することができません・・・
もし分かっていればこの段階でお店に連絡するといいかと思います。

店に連絡

最初、連絡する際は購入履歴の写真と重量が明記されている写真を送り、一言つけてチャットしました。

你好，订单编号〜〜〜〜〜455的东西今天收到了，不过小了一件的，紫色没有。这件〜的重量一件就是0,22kg的吧，不过，这个包裹的重量是0,44kg。所以装了两件，小了一件。对吧？

こんにちは、注文番号〜〜〜〜〜の物が今日届いたよ、でも１つ少ないよ、紫色がない。この〜の重量は一つ0,22kgでしょ、でもこの荷物の重量は0,44kg。だから２つしか梱包されてないよ、一つ少ない。そうでしょ！？

こんな内容です。チャットの店の人は「次の日また連絡します」とのことだったのでとりあえず連絡くるのを待ちました。

結果・・・・

次の日には連絡が全くきませんでした。。

で再度また連絡すると以下のような感じになりました

最初チャットをこちらからした際、店側が「怎么了」と返答してきています。
「どうしましたか？」という意味なのですがこの時点でもうこの問題は解決できそうにないと悟りました。

「どうしましたか？」って返答してきているということは、私が前に送ったチャットを把握していないことになります。

その後、何度かチャットをしても自動返信でしか返信してこない状態です。

もう埒が明かないので返金処理をおこなってみることにしました。

返金処理をおこなう

購入履歴から返品もしくは返金処理を行うことができます。
今回は商品を受け取っていないので返金依頼を行いました。

説明欄にはチャットで送った文章をそのままコピペしました。

さてどうなるのか・・・・

返金処理後、店側からチャットがきました

お店
你收到包裹了吗？「荷物受け取りましたか？」
打开了吗？「開封しましたか？」
紫色没有？「紫色ない？」

こんな感じです。

その後、私がした返金処理の申請がお店側も承認してくれました。

実際お金が返ってくるまでには少し時間がかかります。

このようなトラブルはできるだけ避けたいですがかなり頻繁に発生してしまいます。

中国語で対応できる方は諦めず処理していきましょう。