【タオバオ(淘宝)禁輸品の返金返品ついて】ブランド品は日本に送れない?

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【タオバオ(淘宝)禁輸品の返金返品について】ブランド品は日本に送れない?

先日のタオバオでブランド品であるチャンピオンのパーカーを4着購入しました。こちらの記事で明記していますのでご確認ください。

A店舗で3着
B店舗で1着

2店舗から同時にチャンピオンのパーカーを合計4着購入しました。そして2店舗とも以下のようになってしまいました。

禁运品(禁輸品)と明記されています。ようは配送ができないということです。このままでは日本に送られてくることがないので、もし返金などの対応が必要なら申請などをしていく必要があります。めんどくさい・・・・

そこで今回は禁輸品となった場合、どのように対応していったかを説明したいと思います。

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なぜ禁运品になったのか運送会社に確認

まずタオバオで商品を購入する際、2パターンの配送方法があります。

①店舗から直接日本に発送
②店舗から广州の物流倉庫に送られてそこから日本に発送

 

商品の購入際、上記の「1,0kg ¥39起」にチェックをいれば②の配送方法になります。②ではなく①の方法だとブランド品でも送れる可能性があります。
①の方法に関してはまた後日挑戦したいと思います。

②の方法の際、4PX递四方物流速递と言う会社が配送を管理しています。もし配送で問題が起こればここに連絡します。連絡先はこちら⇩

4PX递四方物流速递の連絡先

上記のサイトの日本の覧に4PX递四方物流速递がありそこから連絡します。チャット形式で中国語で話さないといけません。中国語ができない場合は諦めるしかないですね・・

チャットはこんな感じです
 

なぜ禁运品なのか聞くと「有名なブランド品の商品が入っているから配送ができない」という返答でした。

結論からいうと4PX递四方物流速递はかなりチェックが厳しく②の方法で配送するとブランド品以外の商品でも配送ができなくなる場合があります。

コスプレなども無理みたいで私は以前CD付きの中国語参考書をタオバオで購入し日本に送ったのですがCDが剥がされて本だけ送られていました。なぜかと聞くとCDはコピー品の可能性があるから無理だということです。

別の配送会社を使えば送ることは可能だと思います。実際中国からブランド品やCD付きの参考書が送られていますしね。

ちなみに上記のチャットでさらなる問題が・・・
私はA店舗から3着購入したのですが「2着しか到着していないよ」と言われました。1着どこいったんだよ・・・

「仓库收到少了一件哦」とチャットに書いていますがその意味が「1着少なく到着したよ」という意味です。

この問題はまた別の記事で明記したいと思います。

販売店舗に連絡

その後禁运品だから返品and返金したいという旨を販売店舗に伝えました。

ちなみに私は2店舗から購入しているので2店舗に連絡をしないといけませんでした。

3着購入したA店舗

     

禁輸品みたいだから返金と返品をしたいと伝えました。返品といっても当然私のところに到着していないのですが、倉庫に到着しているので返品というふうに伝えています。

お店からは「いいよ」と返答してもらえたので返品先の住所を聞いてチャットを終了しました。

1着購入したB店舗

次に1着だけ購入したB店へ連絡します。

 

 

店の人がチャットを確認すると「已读」となります。これは既読という意味です。しかしながらこの店をずっと「未读」となっています。これは未読という意味です。無視されています・・・

もう店とは連絡つかないのでA店舗とは別のやり方を使うことにしました。こちらに関しても別で記事にしたいと思います。

返品の処理について

处理转运での処理

A店舗は返品許可をもらい住所も教えてもらっています。

タオバオの管理画面で以下のところを確認します。


まず①の处理转运をクリックします。

その後の画面で处理异常をクリックします。 

次の画面で寄回异常常件を押します。

放弃异常件は禁輸品となった商品を捨てるという意味なので返金したい場合は寄回を押しましょう。もし返金の必要がない場合は放弃を押して倉庫側に処分してもらうことが可能です。

次の画面で住所を入力します。お店から教えてもらった住所を私は入力しました。

その後、寄回异常件か寄回整个订单商品のどちらかを選択します。

寄回异常件『禁运品のみ返品』
寄回整个订单商品『注文した全てを返品』

私の場合は全て禁輸品なのでどちらを押しても問題ありませんが、もし何個が注文してその内の1個が禁运品だった場合は寄回异常件をおして禁运品のみお店に返品しましょう。

そうすると禁运品以外は日本に発送してくれます。

これで返送処理は終了です。

上記の画面で返送が行われていることが確認できます。

退款/退换货での処理

次に一番上の画面の②退款/退换货をクリックします。

①仅退款
これはミスして注文した時に押します。発送される前に押しましょう
②退货退款
これは発送され倉庫についてから禁輸品などの理由で返品と返品したいときに押します
③换货
これは商品を変えたい場合に押します。サイズ違いや色違いが欲しい場合

日本から注文した場合は①か②しか選択肢はありません。私の場合は倉庫にもうついているので②を押します。

退货退款を押して理由を選択します。理由に関しては其他があればその他をおして、説明に禁运品と書きます。

私の場合、其他がなかったので画面のように選択しました。

その後,提交を押します。

その後上記の画面になります。そこに返品場所の住所が明記されていました。ただ私がお店の人とチャットで教えてもらった住所と違うんですよね・・どちらが正しいのか。

もう返品発送依頼してしまってるのでどうしようもなりませんのでとりあえず待つことにしました。

その後画面下の填写退货物流单号をクリックします。

①物流会社②物流番号③電話番号を入力します。

①と②はサイトの中を探したのですがどこに明記されているかわかりませんでした。そこでまた4PX递四方物流速递にチャットし確認しました。

これを①と②に入力します。③の電話番号は中国携帯を持っていないので適当に番号をいれて説明覧のところにこの携帯番号は使用できませんと明記しました。

そうすると「退款/退换货」から「退款处理中」にかわるのであとはお店の人が操作するのを待ちます

 

その後の進行状況はお店の対応がされてからまた追って記述したいと思います。

ではでは!!

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ABOUTこの記事をかいた人

大学卒業後、社会人として約11年勤めてきたが30代半ばにして中国への留学を決意。30代からの中国語学習の過程やその時初めたブログ運営についてわかりやすくご紹介していきたいと思います!!