タオバオ(淘宝)の禁輸品の返品・返金方法をわかりやすく解説

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タオバオ(淘宝)の禁輸品の返品・返金方法をわかりやすく解説

私は先日タオバオでニューバランスの靴を注文したのですが中国国内で禁輸品となり日本に送ることができませんでした。購入時の記事はこちらとなります。

今回は禁运品になった場合の返品と返金の方法をわかりやすく解説したいと思います。

ただし中国語が使えないとちょっと難しいかと思います。

フローとしては
①購入した店舗に連絡し返品・返金の意向を伝えて、返品先の住所を教えてもらう
②商品を送る配送手続きを行う
③商品を送った運送会社などをサイト内で入力し送信

となります。やることはそれほど多くないのですが①で中国語を使って店舗の人とチャットし返品先をしっかり教えてもらう必要があります。

では詳しく説明してきます

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店舗への連絡方法

スマホのアプリで淘宝Liteというのがあるのでダウンロードしましょう。

アプリから我的淘宝に入り、待收货をクリックします。

つぎに我的订单という画面になるので返品したい商品名のところをクリックします。

订单详情の画面に联系卖家というのがあるのでそこからお店の人とチャットすることができます。

チャットルームに入ったら返品と返金したいことを伝えます。ちゃんとしているお店は返答がありますが、対応がよくない場合は無視されることもあります。

同時に返品先の住所も確認しておきましょう。これが大事です。

お店の人は、香港・台湾・韓国・シンガポールは送れたと言っていますね。私が日本に送ったことあるか聞いたら「ない」といっていました。

これでお店の人とのやりとりは終わりです。
次にサイトでの操作になります。

返品/返金の申請

商品画面に退款/退货をクリックします。

次の画面で退货退款をクリックします。仅退款は「返金だけ」という意味です。たとえば注文後すぐにキャンセルしたい場合はここを押します。禁輸品の場合は倉庫に着いているので返品と返金が必要となります。

次に申請画面で原因や説明覧がありますので選択・記入していきます。

その後、お店の人が許可をすると最初の画面で退货退款だったところが、请退货に変わります。「送り返してください」という意味です。

また後ほど请退货の処理をしますので次の操作に移ります。

处理转运で返品発送の依頼

次の上記の画面の右側にある、处理转运をクリックします。

次の画面で处理异常をクリックします。

次の画面で放弃异常件寄回异常件を選択するところがあります。

放弃异常件
禁輸品で送れない商品を倉庫で破棄してもらう
寄回异常件
禁輸品をお店に送り返す

もし返金の必要がない場合は①をクリックします。返金が必要な場合は②を押します。

②を押すと返品先の住所などを入力するところがあるので入力します。住所は店の人とチャットした時に教えてもらったところを明記します。

ここで送料を支払います。

普通B品などお店側の責任である場合は送料は店側が持つべきだと思いますが禁輸品の場合は店側には責任がありません。日本への輸出が厳しいのが原因なので。
ですので送料はこちらで支払いましょう。

次にクレジットカードでの支払い画面になるので入力して确认付款を押せば支払い完了となり、配送手配が終わります。

请退货の操作について

ここを操作するのに必要な情報が

①集运订单号(返品処理した際の伝表番号)
②配送会社名
③返品時の配送番号

これらの調べ方を先に説明します。

①集运订单号(返品処理した際の伝表番号)

まず集运をクリックします。

次の画面で海外物流订单をクリック

次の画面に①集运订单号が明記されています。これをコピーします。

その後、上の画面の青い顔見たいなのをクリックします。そうすると配送会社とチャットできるようになります。

コピーしたのをそのまま貼り付けると、②運送会社と③伝票番号を教えてもらえます。数字が③で韵达が運送会社名です。

これをチャプターなどしておき忘れないようにしておきましょう。

つぎにやっと请退货を操作に映ります。

请退货をクリックすると以下の画面になります。

ここに返品場所が明記されています。ただお店の人とチャットして教えてもらった場所と違うことがあります。

お店の人に確認したところ、ここに明記している住所にはほとんど人がいないそうです。だから「チャットで送った住所におくってくれ」と言っていました。
そのためにもチャットで直接住所を確認する必要があります。

その後、填写退货物流单号をクリックします。

そこで②と③を入力できます。電話番号の入力ですがだれの電話番号が必要なのかわからなかったので適当に入力し、この番号は使えないと説明覧に明記しました。

これで提交を押せば終了です。

请退货から待卖家处理となるので、お店の人の操作待ちとなります。

お店の人が商品を受け取り、処理すると

このように退款成功と表示されます。

以上で返品と返金の操作は終了となります。すこしややこしいですがなれるとスムーズに行えます。

以上となります。ではでは!!

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ABOUTこの記事をかいた人

大学卒業後、社会人として約11年勤めてきたが30代半ばにして中国への留学を決意。30代からの中国語学習の過程やその時初めたブログ運営についてわかりやすくご紹介していきたいと思います!!